يكي از اصلي‌ترين بخش‌هاي خدمات شاتل كه هم‌اكنون نيز تعداد قابل توجهي از نيروي انساني شاغل در اين مجموعه را در خود جاي داده است، بخش پشتيباني‌ست. گروه شركت‌هاي شاتل با اجراي برنامه‌هاي منظم و زمان‌بندي شده، امكان پشتيباني از خدمات را در تمام ساعات شبانه‌روز و تمام روزهاي سال فراهم آورده است. برنامه‌ريزي دقيق براي به كارگيري نيروهاي متخصص و مسئوليت‌پذير در بخش پشتيباني مشتريان موجب شده است تا در صورت بروز مشكل و نقص در خدمات ارايه شده، مشتريان در كوتاه‌ترين زمان ممكن به پاسخ‌هاي كارساز براي رفع مشكلات خود دست يابند.

اهميت پاسخ‌گويي به مشكلات مشتريان به گونه‌اي‌ست كه حتا در مواردي كه ريشه‌ي بروز مشكل وجود نقص فني در خدمات مخابراتي يا جايي خارج از دايره‌ي مسئوليت‌هاي شاتل باشد، نيروي‌ پشتيباني شاتل موضوع را پي‌گيري و موارد را با صبر و دقت براي مشتريان توضيح مي‌دهند. افزون بر اين، مشتريان مي‌توانند با تماس گرفتن با بخش پشتيباني يا از طريق كليك كردن در اين جا از وضعيت خدمات خود همچون مهلت استفاده از خدمات، ميزان كاركرد و ... مطلع شوند.

برنامه‌هاي سازماني شاتل براي آموزش نيروي انساني و سرمايه‌گذاري بر روي فناوري‌هاي روز جهان نيز زمينه‌هاي مناسبي را براي بالا بردن كيفيت خدمات پشتيباني شاتل به وجود آورده است.يكي از شاخص‌ترين خدمات پشتيباني شاتل، حضور كارشناسان شركت در صورت درخواست مشتريان در محل است. در اين حالت اگر بروز مشكل به دليل نقص در خدمات شاتل باشد، هيچ گونه وجهي از مشتري دريافت نخواهد شد و زمان قطع بودن خدمات به مدت زمان استفاده از خدمات افزوده مي‌شود. چنانچه دليل بروز مشكل خارج از شبكه شاتل باشد،كارشناسان شاتل حداكثر تلاش خود را براي رفع مشكل به عمل مي‌آورند.